Nuestros
Envíos y devoluciones
Consulta cuando recibirás tu pedido, y cómo proceder para devolverlo.
Envíos
Realizamos envíos a toda España Peninsular y a las Islas Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias. Asimismo, tampoco se hacen envíos a Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla.
Ahora mismo para envíos nacionales los gastos de envío son de 3,95€ en pedidos inferiores a 39€.
También cabe la posibilidad de envíos a Francia, Portugal, Italia, Holanda y Alemania. En ese caso los gastos de envíos ascenderían a 6,95€ por pedidos inferiores a 39€.
Los envíos se realizan a través de una empresa de transportes externa ajena a Momi Kālā que entregará tu pedido cumpliendo el siguiente plazo de entrega:
Península
Islas Baleares
Días hábiles
Los envíos se hacen a través de la agencia GLS, la cual le informará del seguimiento de su envío en todo momento a través de su servicio de consulta de seguimiento disponible en: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
En el caso de petición de cambio de dirección de entrega cuando el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, el cliente deberá contactar directamente con GLS para solicitar la petición ya que en ese momento, en el que el pedido ya está en tránsito a destino, Momi Kālā no puede gestionar dicha solicitud en su nombre.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Todos nuestros productos pueden devolverse, pero por razones de higiene y salud no aceptamos la devolución de pendientes desprecintados.
Si recibes un pedido defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándonos tu incidencia y ellos te indicarán los pasos a seguir.
En caso de haber recibido un regalo, podrás devolverlo y canjearlo por un cupón del valor de la compra que podrás usar en un plazo de 3 meses desde la fecha de entrega.
Paso 1
Para realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de atención al cliente y gestionaremos tu petición de devolución.
Paso 2
Al día siguiente hábil, un mensajero de GLS irá a tu domicilio a recoger tu pedido. Es obligatorio utilizar la caja que te facilitamos en el envío, para poder tramitar la devolución de los productos.
Paso 3
Una vez lo tengamos en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago que se utilizó durante la compra.