Preguntas frecuentes
Compra
Momi Kālā te la la opción de aplazar en tres veces la compra de tus joyas mediante SCALAPAY. El proceso es fácil, cómodo y hasta en 3 meses sin intereses.
Sí, solo tienes que indicar los datos y dirección de la persona a quien quieres sorprender.
Si tu producto es para regalo, podrás acompañarlo de una tarjeta dedicatoria personalizada.
Revisa tu email, es posible que lo tengas en la bandeja de no deseados o bien, que no hayas finalizado tu pedido correctamente. En cualquier caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat o telefónicamente.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Mastercard, Visa, Amex). También te ofrecemos la posibilidad de pagar con nuestra tarjeta de regalo. Además puedes pagar a plazos con Scalapay.
Una vez el pedido haya sido enviado, la compañía de transporte GLS te enviará un mail de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido. La activación del número de seguimiento de tu pedido tardará unas horas en hacerse efectivo. Asegúrate de escribir tu email correctamente para recibir el número de seguimiento.
Te entregamos tu pedido al día siguiente hábil, siempre que lo realices antes de las 14.00. Si haces tu pedido el jueves a partir de las 14.00 hasta el domingo a las 13:30, lo recibirás el lunes o día siguiente hábil. Si el envío es para Baleares tardará 48 horas.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados más tarde de las 18h deberán añadir 24 horas a la entrega.
Los gastos de envío son de 3,95€.
Producto
El pedido de Momi Kālā incluye: estuche para tu joya, bolsa de asas, garantia certificada y Gamuza de limpieza de producto.
Te ayudamos a saber tu talla de anillo en esta página.
Nuestras piezas bañadas en oro de 18k son piezas de un grosor de 3 micras y los baños de oro no son eternos, por lo tanto los roces que puedan sufrir por el uso diario afectarán a la superficie de la joya. Sin embargo, cuanto más sigas nuestros consejos de cuidados, más tiempo se conservarán en perfectas condiciones. La pieza se puede volver a bañar en oro sin problema para solventar el paso del tiempo, ponte en contacto con nosotros a través del chat de atención al cliente y te informaremos de este servicio.
Momi Kālā emplea materiales nobles de primera calidad: plata de primera ley 925e y oro de 9 o 18 kilates que ofrecen una gran durabilidad, brillo y calidad en la pieza. No excluye que si una persona es alérgica al metal, le pudiese dar reacción, aunque todas nuestras piezas están rodiadas para su durablidad y una baja reacción en caso de tenerla.
Las gemas y piedras naturales como las perlas, en algún caso, pueden no ser exactamente iguales debido a la selección natural del producto. Aunque esto es muy poco probable, ya que nuestras piezas se seleccionan de manera exhaustiva. Ante todo, ofrecemos piezas auténticas naturales y de gran calidad.
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido preparado en nuestros almacenes.
Solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros y procederemos al cambio del producto o a su cancelación. Si tu pedido ya ha sido preparado y se encuentra en manos de la agencia de transportes, acude a nuestros agentes de atención al cliente para que puedan contactar a GLS y detener el envío .
Si la joya no ha sido de tu agrado o no es de tu talla, ponte en contacto con nuestro chat de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te gestionaremos la devolución.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de atención al cliente y gestionaremos tu petición de devolución. Al día siguiente hábil, un mensajero de GLS irá a tu domicilio a recoger tu pedido. El reembolso se efectuará cuando llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos el estado del producto.
¿Aún tienes alguna duda?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Están encantados de ayudarte.