Notre
Expédition & retours
Vérifiez quand vous recevrez votre commande et comment procéder pour la retourner.
expéditions
Nous expédions dans toute l'Espagne péninsulaire et les îles Baléares.
Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries. De même, les expéditions ne sont pas effectuées vers Andorre, Gibraltar, Ceuta et Melilla.
Les frais de port sont gratuits.
Les expéditions sont effectuées par une société de transport externe à Momi Kālā qui livrera votre commande dans le délai de livraison suivant :

Péninsule
les îles Baléares
Jours ouvrables

Les envois sont effectués par l'intermédiaire de l'agence GLS, qui vous informera à tout moment du suivi de votre envoi grâce à son service de demande de suivi disponible à l'adresse : https://www.gls-spain.es/es/recibir -packages/tracking-shipment /
Dans le cas d'une demande de changement d'adresse de livraison alors que la commande a déjà quitté nos entrepôts, le client doit contacter GLS directement pour demander la demande, car à ce moment-là, lorsque la commande est déjà en transit vers sa destination, Momi Kālā ne peut pas gérer une telle demande en votre nom.
Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Tous nos produits peuvent être retournés, mais pour des raisons d'hygiène et de santé nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles non scellées.
Si vous recevez une commande défectueuse, contactez notre service client en indiquant votre incident et ils vous indiqueront la marche à suivre.
Si vous avez reçu un cadeau, vous pouvez le retourner et l'échanger contre un coupon de la valeur de l'achat que vous pourrez utiliser dans un délai de 3 mois à compter de la date de livraison.
Étape 1
Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre chat du service client et nous gérerons votre demande de retour.
Étape 2
Le jour ouvrable suivant, un coursier GLS se rendra à votre domicile pour récupérer votre commande. Il est obligatoire d'utiliser la boîte que nous vous fournissons lors de l'envoi, afin de traiter le retour des produits.
Étape 3
Une fois que nous l'avons dans notre entrepôt et que nous vérifions son statut, nous procéderons au remboursement avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.